1. Alcance
Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
La gestión de las solicitudes de cancelación se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
2. Condiciones De Cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago.
La solicitud de cancelación podrá aceptarse siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Después de transcurridas más de 24 horas desde el pago o cuando el pedido haya iniciado el proceso de envío, la cancelación ya no podrá realizarse.
3. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
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Confirmar que la solicitud se presenta dentro del plazo máximo de 24 horas después del pago.
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Esperar la confirmación escrita del equipo de atención al cliente antes de considerar la cancelación finalizada.
Si el pedido todavía no ha comenzado la preparación para el envío, la solicitud será gestionada lo antes posible.
4. Procedimiento De Reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables.
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El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago utilizado.
Si el pedido ya ha sido enviado antes de recibir la solicitud de cancelación, el cliente deberá completar el proceso de devolución después de recibir el producto. El reembolso se procesará después de recibir y comprobar el artículo devuelto.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: solveit@doramidecor.com
Teléfono: +81 (801) 386 86 45
Dirección: 99-7 KANEGASAKU, ASAHI CORPO 302, MATSUDO, CHIBA 270-2251, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Zona de envío: España